Energy Analytics Meter-to-Cash

Energieversorger stehen aufgrund zunehmenden Wettbewerbs- und Kostendrucks vor der Aufgabe ihre Prozesse zu optimieren. Der Kernprozess der Energiewirtschaft ist der Meter-to-Cash Prozess - von der Ablesung über die Abrechnung bis hin zum Forderungsmanagement. Diese komplexe, abteilungsübergreifende Prozesskette zu beleuchten, um Transparenz zu schaffen und Optimierungspotenziale aufzudecken, ist eine Herausforderung. Neben geeigneten Tools zur Auswertung sind auch prozessspezifische Kennzahlen, die die Prozessqualität messen, schwer zu identifizieren. Die Kundenansprüche steigen, sodass lange Durchlaufzeiten bis zur Rechnungsstellung zunehmend in den Fokus rücken. Eine hohe Rechnungsqualität ist erforderlich, um Kundenkontakte mit dem Servicecenter und Rechnungsstorno zu minimieren und somit negative Bewertungen in Internetportalen zu vermeiden.