Connected Journey Suite

Das Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement), kurz CRM, beschreibt einen strategischen Unternehmensansatz. Im Kern umfasst er die systematische Gestaltung von Interaktionen und Beziehungen einer Organisation mit potenziellen und auch bestehenden Kunden.

Alle Kernprozesse, die zur Führung eines Unternehmens notwendig sind, werden unter dem Begriff des Enterprise Resource Planning (ERP) zusammengefasst. Dazu gehören unter anderem: Personalwesen, Fertigung, Finanzen, Logistik, Beschaffung und Services.

Die Connected Journey Suite verbindet Salesforce CRM und SAP S/4HANA ERP ereignisbasiert, Ende zu Ende sowie bidirektional und legt damit den Grundstein für ein einheitliches Plattform-Ökosystem in der Digitalisierungsstrategie. Die Connected Journeys, z.B. für Kunden, Kontakte, Opportunities, Bestellungen, Produkte und Vorgänge, kombinieren die Standards beider Anbieter und nutzen die Flexibilität von MuleSoft, um diese PwC Out-of-the-Box-Konnektivität zu erweitern.

Im Bereich des digitalen Engagements finden zwei Transformationen gleichzeitig statt: eine für CRM (Customer Relationship Management) und eine für ERP (Enterprise Resource Planning). Salesforce und S/4HANA werden häufig zu einem neuen digitalen Plattform-Ökosystem kombiniert, um mit Kunden in Kontakt zu treten und ihnen den Einkauf so bequem wie möglich zu gestalten.

Im ersten Schritt wird der Ist-Zustand der aktuellen ERP- und CRM-Lösung geprüft und anhand dieser Informationen anschließend der Soll-Zustand der strategischen Ausrichtung des Unternehmens dokumentiert. Abschließend werden die Roadmaps der beiden Hersteller sowie die Roadmap der Connected Journey Suite übereinandergelegt und das Delta herausgearbeitet. Mit diesen Informationen kann das System um die Funktionalitäten über die Connected Journey Suite hinaus eingearbeitet werden.