Automated Processing Solution for Airlines
Effiziente Lösung für Ihr Passenger Claims Management
Forderungsschreiben von Passagier:innen mit der Automated Processing Solution for Airlines automatisiert bearbeiten
Im Flugverkehr kann es zu Überbuchungen, Verspätungen, Flugausfällen, Umbuchungen und verpassten Anschlussflügen kommen. Insbesondere die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 räumt Flugpassagier:innen weitreichende Entschädigungsrechte ein. Als Airline mit einer Vielzahl an Flügen und Passagier:innen steigt daher das Risiko, in den Fokus von spezialisierten Klägerkanzleien oder Legal-Tech-Anbietern zu geraten.
Ihre Vorteile
90 %
Reduzierung der Bearbeitungszeit
Unsere Lösung für das Passenger Claims Management reduziert die Vorlaufzeit für die Bearbeitung von Forderungsschreiben erheblich. Dabei zahlen Sie für die Bearbeitung nur bei Nutzung (variable statt feste Servicekosten).
100 %
Rechtssicherheit
Sie können sich darauf verlassen, dass alle erstellten Dokumente im Einklang mit der jeweils aktuellen Rechtsprechung – insbesondere des Europäischen Gerichtshofs – steht. Sollte es zu einer gerichtlichen Auseinandersetzung kommen, vertreten unsere Anwält:innen von PwC Sie auf Wunsch europaweit vor Gericht.
Modularer Ansatz: Die Bausteine der Automated Processing Solution
Sie haben die Wahl: Implementieren Sie einzelne oder alle Module der Automated Processing Solution. Erreichen Sie durch ein optimiertes Passenger Claims Management einen schnellen, einfachen und transparenten Abwicklungsprozess. Somit gewinnen Sie das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Flugpassagier:innen.
01
Automatisierter Import von Forderungen
In die Automated Processing Solution können Anspruchsschreiben von Fluggästi:innen in allen Formen (Webformular, E-Mail, Brief und Anfragen von Anspruchsagenturen wie Flightright, EUclaim oder AirHelp) automatisch importiert werden.
02
KI-gestützte Schadensanalyse
Unsere Lösung analysiert alle eingehenden Dokumente mit Hilfe von Natural Language Processing (NLP) und leistungsstarker optischer Zeichenerkennung (OCR). Mithilfe von semantischen Suchtechnologien, die auf künstlicher Intelligenz basieren, erfasst unsere Legal Tech Lösung für Fluggesellschaften sowohl allgemeine Informationen (z.B. Datum oder Flugnummer), als auch individuelle Parameter (z.B. Informationen über Antragsteller:innen, Sachinformationen und rechtliche Argumente).
03
Digitale Rechtsberatung für Ihre Airline
Unsere Anwält:innen überwachen stets unsere Automated Processing Solution, insbesondere den automatisierten Abgleich der extrahierten Daten aus den Forderungsdokumenten mit Wetter-, Passagier- und Flugdaten. So wird jeder einzelne Anspruch validiert. Darüber hinaus behalten unsere Anwält:innen auch die aktuelle Rechtsprechung und alle relevanten Entwicklungen im Blick. So können Sie sich darauf verlassen, dass jede Entscheidung im Einklang mit der aktuellen Rechtsprechung steht.
04
Automatische Dokumentenerstellung
Je nach Bedarf erstellt unsere Automated Processing Solution for Airlines automatisch alle notwendigen Dokumente für die Kundenkorrespondenz oder das jeweilige Gerichtsverfahren. So kann beispielsweise ein automatisiertes Antwortschreiben verschickt werden, das Kund:innen über das Validierungsergebnis informiert und ihnen einen Gutschein anstelle einer Barauszahlung anbietet, oder eine Klageerwiderung erstellt werden. Außerdem stellt Ihnen unsere Software zur Optimierung des Passenger Claims Handling alle relevanten Daten zur Verfügung, die Sie benötigen, um einzelne Zahlungen auslösen zu können.
05
Individuell anpassbare KPI-Dashboards
Unsere Live-Dashboards, die Sie frei auf Ihre Bedürfnisse anpassen können, ermöglichen Ihnen volle Transparenz über alle KPIs und jeden einzelnen Vorgang. Das Dateiformat der Ausgabedaten kann zur Erleichterung des Prozesses an Ihr Buchhaltungssystem angepasst werden.