The Branch is the Bank - Banking is global, but business is local
Herausgeber:
PricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
Ein Überblick, wie dezentralisierte Bankfilialen mit unternehmerischer Autonomie Rentabilität und Kundenzufriedenheit steigern.
Dezentralisierte Filialstruktur als Profit-Center senkt Kostenquote unter 50 Prozent
Autonome Entscheidungsfindung vor Ort steigert Kundenzufriedenheit und Rentabilität
Langfristige Gewinnbeteiligung schafft Mitarbeiterbindung statt starrer Budgetvorgaben
zzgl. USt. (wird beim Checkout hinzugefügt)
Jahr:
2013
Sprache:
Deutsch
Seiten:
15
Datei Format:
Auszug
In contrast to the common trend of standardising and centralising processes and structures at a higher level, one Scandinavian bank implemented a decentralised governance model: "the branch is the bank". Furthermore the bank abandoned rigid management processes like budgeting. The main objective of the bank was to be truly customer oriented.