Multi-Channel-Strategien lassen die Grenze zwischen Online- und Offlinehandel, stationärem und mobilem Shopping verschwinden. Welche Kanäle die Konsumenten in Deutschland nutzen und welche Konsequenzen dies für den Einzelhandel hat, analysiert die diesjährige PwC-Multi-Channel-Studie "Total Retail - Wie der Multi-Channel-Konsum das Geschäftsmodell des Handels von morgen verändert".