Viele deutsche Unternehmen haben zwischen 2000 und 2008 Shared Service Center für ihre Personalarbeit aufgebaut. Mittlerweile ist die Start-up- und Orientierungsphase dieser so genannten HR-SSC abgeschlossen. Die Unternehmen konzentrieren sich nun darauf, das Serviceangebot ihrer Shared Service Center zu verbessern und zu erweitern. Mit Mehrwert-Services, die über das gängige Angebot hinausgehen, sollen sie das Business noch besser unterstützen. Eine PwC-Studie untersucht, auf welche Zusatz-Services Unternehmen in ihren HR-SSC setzen.