Future of Banking - Verpflichtende Kundenversprechen - Service zahlt sich aus

Herausgeber
PwC
Jahr
2012
Sprache
Deutsch
Seiten
1
Dateigröße
237 KB
Datei Format
PDF

Abstrakt

Durch die Finanzkrise verloren viele Kreditinstitute das Vertrauen ihrer Kunden. Eine international tätige spanische Bank ging deshalb einen außergewöhnlichen Weg: Ihren Kunden verspricht sie, konkrete Standards einzuhalten, macht diese transparent und verpflichtet sich, bei Nichteinhaltung eine Strafzahlung an den betroffenen Kunden zu leisten.

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