Spätestens seit COVID-19 hat sich das Konsumverhalten und die Erwartungen von Kunden und Anbietern radikal verändert. Konsumenten verlagern Ihre Kaufentscheidungen immer stärker in digitale Kanäle: Die Herausforderung für Unternehmen liegt darin, diese unterschiedlichen Kontaktpunkte zu synchronisieren, um den Kunden nahtlose Kundenerlebnisse in einem vernetzen Portal zu bieten. In diesem Whitepaper erfahren Sie, wie PwC Sie bei der Einführung einer „Digital Experience Portals" für die interne und externe Kollaboration Ihrer Stakeholder unterstützen kann. Gleichzeitig erhalten Sie einen Überblick, wie Sie Ihre bestehenden Prozesse, Personas und Daten in ein 360-Grad-Kundenportal überführen können.