Onlineservice - Paketdienste im Vergleich (2019)
Herausgeber:
PricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
Eine Analyse der digitalen Reife großer Paketdienste, um Lücken bei Verfolgung, Lieferung und Kundenservice zu schließen.
Bewertung von sechs Kompetenzfeldern bei Websites, Apps und Social Media der größten Paketdienste
Identifizierung konkreter Lücken bei Paketverfolgung, Zeitfensterbelieferung und digitalem Kundensupport
Best Practices national und international für Optimierung digitaler Paketdienst-Services
zzgl. USt. (wird beim Checkout hinzugefügt)
Jahr:
2019
Sprache:
Deutsch
Seiten:
26
Datei Format:
Auszug
Die Erwartungen der Kunden an DHL, DPD, FedEx, Hermes, GLS und UPS sind hoch. Die KEP-Dienstleister können diesen Ansprüchen jedoch nur bedingt gerecht werden.