Future of Banking - Verpflichtende Kundenversprechen - Service zahlt sich aus
Herausgeber:
PricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
Ein Überblick, wie verbindliche Kundenversprechen mit Strafzahlungen Vertrauen und Loyalität im Bankensektor aufbauen.
Drei konkrete Servicestandards (Transparenz, Antwortzeiten, Gebührengestaltung) mit messbaren Erfolgskriterien
Strafzahlungsmechanismus als Vertrauensinstrument nach Finanzkrise mit dokumentiertem Erfolg
Beschwerdereduktion um 20 Prozent und 8 Prozent jährliche Neukundengewinnung durch verbindliche Versprechen
zzgl. USt. (wird beim Checkout hinzugefügt)
Jahr:
2012
Sprache:
Deutsch
Seiten:
1
Datei Format:
Auszug
Durch die Finanzkrise verloren viele Kreditinstitute das Vertrauen ihrer Kunden. Eine international tätige spanische Bank ging deshalb einen außergewöhnlichen Weg: Ihren Kunden verspricht sie, konkrete Standards einzuhalten, macht diese transparent und verpflichtet sich, bei Nichteinhaltung eine Strafzahlung an den betroffenen Kunden zu leisten.