Enforceable Customer Commitments - Service that pays off
Herausgeber:
PricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
Eine Momentaufnahme, wie durchsetzbare Kundenversprechen Vertrauen aufbauen und Geschäftsergebnisse messbar verbessern.
Wie eine Bank durch finanzielle Strafen bei Nichterfüllung Kundenvertrauen wiederaufgebaut hat
Messbare Verbesserungen: 20% weniger Beschwerden, 6,5% mehr Markenbekanntheit, 8% jährliches Wachstum
Konkrete Kundenversprechen zu Transparenz, Servicequalität und Gebühren als Differenzierungsstrategie
zzgl. USt. (wird beim Checkout hinzugefügt)
Jahr:
2013
Sprache:
Englisch
Seiten:
5
Datei Format:
Auszug
The Pattern "Enforceable Customer Commitments - Service that pays off" establishes the basis for a new level of quality regarding the customer relationship. Under the slogan "If it`s not good for you, it's not good for us", a bank pledges to fulfil specific commitments concerning (1) transparency, (2) service level and (3) fees.