Die Erwartungshaltung des Passagiers - Ist der Ticketpreis wirklich alles?
Herausgeber:
PricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
Ein Überblick, wie Fluglinien und Flughäfen durch Kundensegmentierung und moderne Technologien die Passagierzufriedenheit über den Ticketpreis hinaus steigern.
Kundensegmentierung als Schlüssel zu gezielter Ansprache unterschiedlicher Passagierbedürfnisse
Mobile Buchung und Flughafentechnologien als Differenzierungsfaktoren neben dem Ticketpreis
Soziale Netzwerke zur Steuerung von Passagiererfahrungen und Reputationsmanagement
zzgl. USt. (wird beim Checkout hinzugefügt)
Jahr:
2012
Sprache:
Deutsch
Seiten:
17
Datei Format:
Auszug
"Die Luftfahrtbranche muss sich infolge der weltweiten Wirtschafts- und Finanzkrise noch für einige Jahre auf relativ schwache Passagierzahlen einstellen", fasst Klaus-Dieter Ruske, Leiter des PwC-Bereichs "Transport & Logistik" die PwC-Analyse "Die Erwartungshaltung des Passagiers" zusammen: Selbst bei kräftigem Wirtschaftswachstum werde die Branche wohl zehn bis zwölf Jahre brauchen, um den Einbruch der Passagierzahlen seit dem Jahr 2007 wieder aufzuholen. Bei Rezessionen in der Vergangenheit hatten vier bis sechs Jahre genügt, um zum langfristigen Trend zurückzukehren.