Damit sie auch in Zukunft die sich verändernden Wünsche ihrer Kunden erfüllen können, sollten Unternehmen ihr operatives Geschäft neu ausrichten. Dafür ist es wichtig, operative Abläufe über alle Funktionen und Unternehmensbereiche zu harmonisieren und das in vielen Unternehmen vorherrschende Silodenken zu überwinden, wie die PwC-Studie Reimagining Operations zeigt, die 1.262 für das operative Geschäft Verantwortliche rund um den Globus befragt.