Future of Banking - Verpflichtende Kundenversprechen - Service zahlt sich aus
Publisher:
PricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
A snapshot of how binding service commitments and transparent accountability rebuild customer trust in banking.
Three measurable service commitments—response times, transparency, and fair fees—with published accountability reports
Compensation mechanism for broken promises as a trust-rebuilding tool with documented results after financial crisis
20 percent reduction in complaints and 6.5 percent brand awareness increase through binding customer promises
excl. VAT (added at checkout)
Year:
2012
Language:
German
Pages:
1
File Format:
Abstract
Durch die Finanzkrise verloren viele Kreditinstitute das Vertrauen ihrer Kunden. Eine international tätige spanische Bank ging deshalb einen außergewöhnlichen Weg: Ihren Kunden verspricht sie, konkrete Standards einzuhalten, macht diese transparent und verpflichtet sich, bei Nichteinhaltung eine Strafzahlung an den betroffenen Kunden zu leisten.