Effektives Kundenmanagement im Retail Banking
Publisher:
PricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
An analysis of how retail banks can reduce customer defection by aligning services with genuine customer needs.
Five approaches to align retail banking services with actual customer needs and reduce defection
Moving beyond income and wealth toward more innovative customer targeting and segmentation
Integration of multiple distribution channels and data-driven metrics for sales strategy
excl. VAT (added at checkout)
Year:
2012
Language:
German
Pages:
27
File Format:
Abstract
Der Wettbewerb der Banken um Privatkunden wird schärfer. Kunden fühlen sich weniger an ihre Bank gebunden, das Vertrauen in die Branche insgesamt ist rapide gesunken. Umso wichtiger ist es für Banken, ihren Service zu verbessern und ihre Kerndienstleistungen stärker an den Wünschen der Kunden auszurichten. Wie das durch neue, innovative Ansätze gelingen kann, zeigt die PwC-Analyse „Effektives Kundenmanagement im Retail Banking“ mit Best-Practice-Beispielen aus der Bankenbranche und dem Einzelhandel.