In den nächsten drei bis fünf Jahren werden sich große Teile der Handelsbranche auf tief greifende Änderungen einstellen müssen. Die Kunden haben, nicht zuletzt durch den Einfluss von Social Media, hohe Anforderungen an Lieferzeiten, Warenvielfalt und Serviceprozesse und fordern ein echtes Multi-Channel-Shoppingerlebnis. Zu diesem Ergebnis kommen die Experten der PwC-Untersuchung "Customers take control. How the Multi-Channel shopper is changing the global retail landscape".