Wie Markentreue entsteht - und was sie gefährdet
Publisher:
PricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
An analysis of what actually drives customer loyalty and where brand managers' assumptions fall short.
Reveals the 7% price threshold beyond which customers typically switch brands
Exposes how managers overestimate acceptable price premiums by more than double
Shows younger consumers respond more strongly to social proof and innovation than older generations
excl. VAT (added at checkout)
Year:
2019
Language:
German
Pages:
200
File Format:
Abstract
Für die Mehrheit der deutschen Verbraucher sind Qualität, Wiedererkennungswert und Tradition die wichtigsten Eigenschaften eines Markenprodukts. Zwei Drittel der Deutschen bevorzugen Markenprodukte. Sie sind ihrer Marke häufig treu – aber nicht um jeden Preis. Bei Qualitätseinbußen, Negativschlagzeilen oder einem Preisanstieg um mehr als sieben Prozent zieht die große Mehrheit der Verbraucher einen Wechsel der Marke in Betracht. Das belegt eine PwC-Befragung von 1.000 Konsumenten und 105 Entscheidern aus Herstellerunternehmen.