Wechselbereitschaft gesetzlich Krankenversicherter - Befragung 2015
Publisher:
PricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
A snapshot of German health insurance member loyalty and the communication gaps that could shift it.
Why service satisfaction, not price alone, keeps members loyal to their current health insurer
The communication gap: 60 percent of members unaware of their own supplementary contribution amounts
Which service improvements would trigger switching – immediate care access and alternative medicine coverage lead the list
excl. VAT (added at checkout)
Year:
2015
Language:
German
Pages:
25
File Format:
Abstract
An den Zusatzbeiträgen, die viele gesetzliche Krankenkassen seit Anfang des Jahres von ihren Mitgliedern erheben, liegt es nicht, wenn Versicherte die Krankenkasse wechseln. Da bedarf es triftigerer Gründe, wie die aktuelle PwC-Umfrage unter 1.000 gesetzlich Versicherten zeigt. Als entscheidende Kriterien, die für eine Krankenkasse sprechen, werden Leistung und Service genannt. Nur wenn die Qualität in diesen Bereichen bei anderen Anbietern ebenso gegeben ist, würden mehr als die Hälfte der Befragten bei günstigeren Beitragssätzen über einen Wechsel nachdenken. Weitere triftige Gründe für einen Wechsel wären beispielsweise eine Garantie auf ärztliche Behandlung ohne Wartezeiten oder die Übernahme der Kosten für alternative Heilverfahren.