Future of Banking - Wie man Fans anstelle von Kunden gewinnt - Mit herausragendem Kundenservice überzeugen
Publisher:
PricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
A practical look at how exceptional customer service and streamlined operations turn retail banking customers into active advocates.
How a UK retail bank built 70 percent brand awareness by prioritizing service quality over competitive interest rates
Practical service model: seven-day branch hours, account opening in minutes, and transparent products that drive customer advocacy
Staff empowerment and customer-centric culture as the foundation for customers recommending the bank four times more frequently than competitors
excl. VAT (added at checkout)
Year:
2013
Language:
German
Pages:
5
File Format:
Abstract
An sieben Tagen in der Woche geöffnet, Konten und Bankkundenkarten, die sich innerhalb von Minuten einrichten lassen sowie ein rund um die Uhr erreichbares regionales Callcenter: Eine britische Retailbank differenziert sich gegenüber dem Wettbewerb durch einen herausragenden Kundenservice.