Financial shared service center on the rise toward valuable business partners - 2nd generation FSSCs

"Noch viel Raum für Verbesserungen" sieht PwC-Partner Markus Zillner bei den Financial Shared Service Centern, in denen Finanzdienstleister Prozesse und Funktionen bündeln. Für die PwC-Studie "Financial shared service center on the rise toward valuable business partners – 2nd generation FSSCs" befragten Zillner und sein Team 33 Finanzdienstleister weltweit und analysierten deren insgesamt 94 Financial Shared Service Center (FSSC). Nur sechs Prozent erreichten dabei den höchsten Reifegrad eines "Business Partner". Den größten Nachholbedarf gibt es bei Systemen und Technologien, Geschäftsprozessen, Kundenbeziehungen und dem Performance Management.