Financial shared service center on the rise toward valuable business partners - 2nd generation FSSCs
Publisher:
PricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
An analysis of how financial shared service centers evolve from cost centres into strategic business partners.
A maturity model framework evaluating FSSCs across eight dimensions including strategy, governance, process optimization, and technology systems
Evidence that more mature centers achieve substantially higher cost savings and customer satisfaction than basic operations
Global survey of 94 shared service centers across 33 major financial services companies revealing evolution from cost-cutting to strategic value delivery
excl. VAT (added at checkout)
Year:
2013
Language:
English
Pages:
72
File Format:
Abstract
"Noch viel Raum für Verbesserungen" sieht PwC-Partner Markus Zillner bei den Financial Shared Service Centern, in denen Finanzdienstleister Prozesse und Funktionen bündeln. Für die PwC-Studie "Financial shared service center on the rise toward valuable business partners – 2nd generation FSSCs" befragten Zillner und sein Team 33 Finanzdienstleister weltweit und analysierten deren insgesamt 94 Financial Shared Service Center (FSSC). Nur sechs Prozent erreichten dabei den höchsten Reifegrad eines "Business Partner". Den größten Nachholbedarf gibt es bei Systemen und Technologien, Geschäftsprozessen, Kundenbeziehungen und dem Performance Management.