Customer Centricity - den Kunden im Visier
Publisher:
PricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
An analysis of how retailers can build competitive advantage by aligning operations and culture around customer needs across channels.
Analysis of how major retailers' websites perform on mobile experience, customer service, and loyalty across fashion, electronics, and other categories
Evidence of the competitive gap between retailers excelling at omnichannel integration and those lagging in customer-centric operations
Framework for aligning supply chains, analytics, and company culture to meet customers starting their shopping journey online
excl. VAT (added at checkout)
Year:
2016
Language:
German
Pages:
32
File Format:
Abstract
Händler und Konsumgüterhersteller benötigen eine Strategie, die den Kunden ins Zentrum des Handelns rückt. Nur so können sie im Wettbewerb bestehen. Zu diesem Ergebnis kommt die PwC-Analyse „Customer Centricity – den Kunden im Visier“. Die Studie analysiert, welche Faktoren für eine kundenzentrierte Strategie wichtig sind und gibt Empfehlungen, wie sie sich in der Praxis umsetzen lassen. Für die Studie hat PwC zunächst 1.000 repräsentativ ausgewählte deutsche Onlineshopper zu ihrem Einkaufsverhalten und den Gründen für die Wahl ihrer bevorzugten Händler und Marken befragt. Auf der Basis der Befragungsergebnisse haben die PwC-Experten einen Kriterienkatalog zur Kundenorientierung entwickelt. Anhand folgender acht Kriterien haben sie im Anschluss die Customer Centricity der Onlineshops der 53 umsatzstärksten Händler in Deutschland in den Branchensektoren Mode, Elektronik, Sport, Körperpflege/Kosmetik und Generalisten untersucht.