Nichts ist so beständig wie der Wandel, wusste bereits der griechische Philosoph Heraklit. Dieser Satz beschreibt das letzte Jahrzehnt in der Telekommunikationsbranche ziemlich genau. Der massive Ausbau von Netzwerken, die dot.com-Blase und die anschließende Konsolidierungs- und Kostensenkungswelle haben den Sektor grundlegend verändert. Innovationen folgen in atemberaubendem Tempo: Wireless-Technologien und Breitband, mobile Datendienste und Cloud Computing. Um zu überleben, müssen sich Unternehmen auf die Basis ihres Geschäfts fokussieren: Kundenbeziehungen und optimale operative Strukturen.