| Herausgeber: | PwC |
| Sprache: | Deutsch |
| Seiten: | 28 Seiten |
| Erscheinung: | November 2019 |
Paketdienste im Onlineservice-Vergleich - Eine kundenorientierte Analyse der digitalen Kanäle von Paketdiensten in Deutschland
Im Onlinezeitalter erwarten Verbraucher ein breites digitales Serviceangebot rund um die Paketzustellung. Die Onlineservices der Kurier-, Express- und Paketdienstleister, kurz KEP-Dienstleister, können die Kundenerwartungen nur begrenzt erfüllen, zeigt die PwC-Studie „Paketdienste im Onlineservice-Vergleich“. Die Webseiten, Apps, Social-Media-Auftritte und Chatfunktionen der sechs größten deutschen Paketdienste schneiden im Branchenvergleich nur mittelmäßig ab. Die Studie macht auf dringenden Nachholbedarf aufmerksam und stellt Best Practices vor.